Serviços Gerenciados.
O que são e porque contratar?
Serviços Gerenciados são serviços de suporte e manutenção de tecnologia da informação (TI) fornecidos por uma empresa especializada.
Esses serviços incluem monitoramento e manutenção de sistemas, gerenciamento de segurança, backup e recuperação de dados, suporte técnico, entre outros.
A contratação de Serviços Gerenciados pode trazer muitos benefícios para as empresas.
Perguntas Frequentes
O que são serviços gerenciados de TI?
Os serviços gerenciados de TI são soluções abrangentes que oferecem suporte e gerenciamento contínuo de infraestrutura, redes, sistemas e aplicativos de uma organização. Eles são projetados para otimizar a operação de TI, aumentar a eficiência e a segurança, e permitir que as empresas foquem em suas principais atividades.
Quais são os benefícios dos serviços gerenciados de TI?
Os benefícios dos serviços gerenciados de TI incluem: monitoramento proativo e manutenção preventiva dos sistemas, redução de custos operacionais, aumento da segurança da informação, suporte técnico especializado, implementação de soluções escaláveis, maior tempo de atividade dos sistemas, acesso a tecnologias avançadas e atualizadas, e foco no core business da empresa.
Quais serviços geralmente são oferecidos em um pacote de serviços gerenciados de TI?
Os serviços gerenciados de TI podem incluir: monitoramento 24×7, gerenciamento de servidores, suporte técnico remoto, backup e recuperação de dados, gerenciamento de segurança da informação, atualizações e patches, implementação de soluções em nuvem, gestão de projetos e consultoria em TI.
Como os serviços gerenciados de TI ajudam na segurança da informação?
Os serviços gerenciados de TI auxiliam na segurança da informação por meio de monitoramento constante dos sistemas, detecção de ameaças e vulnerabilidades, atualizações de segurança e backup e recuperação de dados.
Qual é a diferença entre serviços gerenciados de TI e suporte técnico tradicional?
Enquanto o suporte técnico tradicional geralmente oferece assistência reativa para resolver problemas pontuais, os serviços gerenciados de TI são proativos, visando evitar problemas antes mesmo que ocorram. Além disso, os serviços gerenciados de TI fornecem monitoramento contínuo, manutenção preventiva, gestão de infraestrutura e consultoria estratégica, garantindo um ambiente de TI mais estável, seguro e eficiente.
Como os serviços gerenciados de TI podem ajudar a minha empresa a crescer?
Os serviços gerenciados de TI podem impulsionar o crescimento da sua empresa de várias maneiras. Eles permitem a implementação de tecnologias avançadas que melhoram a eficiência operacional, possibilitam o dimensionamento da infraestrutura conforme a demanda, garantem a segurança dos dados e a conformidade regulatória, liberam recursos internos para se concentrarem em tarefas estratégicas, fornecem suporte especializado para projetos de expansão e oferecem insights e consultoria para impulsionar a inovação tecnológica.
Os serviços gerenciados de TI são adequados para empresas de todos os tamanhos?
Sim, os serviços gerenciados de TI são adaptáveis a empresas de todos os tamanhos. Tanto pequenas e médias empresas quanto grandes corporações podem se beneficiar dos serviços gerenciados, pois eles podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de cada organização. Os provedores de serviços gerenciados de TI têm a expertise necessária para oferecer soluções escaláveis e flexíveis, independentemente do porte da empresa.
Qual é o nível de controle que minha empresa terá sobre os serviços gerenciados de TI?
Ao contratar serviços gerenciados de TI, sua empresa mantém o controle estratégico e de tomada de decisões. Embora o provedor de serviços gerenciados seja responsável pela operação e manutenção dos sistemas, você ainda tem a autonomia para definir metas, prioridades e diretrizes. O provedor atuará como um parceiro de confiança, trabalhando em estreita colaboração com você para garantir que os serviços atendam às suas necessidades e objetivos.
Os serviços gerenciados de TI substituem completamente a equipe de TI interna?
Não necessariamente. Os serviços gerenciados de TI podem ser complementares à equipe de TI interna ou podem até mesmo substituí-la totalmente, dependendo das necessidades e estratégia da empresa. Alguns negócios optam por manter uma equipe interna para lidar com tarefas específicas ou para ter um ponto de contato direto com o provedor de serviços gerenciados. A decisão final dependerá das circunstâncias e objetivos da sua empresa.
Matriz Comparativa
| Matriz Comparativa dos Serviços | MONITORAÇÃO | SUPORTE | SUSTENTAÇÃO |
|---|---|---|---|
| Ferramenta de monitoração implantada no cliente com os devidos alertas configurados | X | X | |
| Adicionar elementos novos na solução de monitoração | X | X | |
| Abertura de chamados no Service Desk pela solução de monitoração | X | X | |
| Relatório mensal de recomendações(boas práticas) | X | X | X |
| Implantação de patches e atualizações recomendados pelo fabricante | X | X | |
| Atendimento Reativo a Incidentes abertos via central de atendimento telefônico, e-mail ou plataforma | X | X | |
| Acompanhamento remoto de incidentes/chamados junto ao fabricante | X | X | |
| Acompanhamento em implementações ou janelas de manutenção, quando solicitado | X | X | |
| Análise de parâmetros e mudanças | X | X | |
| Análise de sizing e capacity do ambiente | X | X | |
| Relatório mensal de occorrências | X | X | |
| Orientação remota em implementações e atualizações de baixa complexidade | X | ||
| Política de limpeza de retenção de logs | X | ||
| Gerenciar os recursos operacionais físicos e lôgicos(HW/SW | X | ||
| Controle de acessos e segurança | X | ||
| Definição de políticas de backup/restore | X | ||
| Análise de consumo de CPU, memória e disco | X | ||
| Controle do crescimento da volumétria de dados vegetativos | X | ||
| Análises de Performance | X | ||
| Atualização da documentação de infraestrutura(incluindo suas versões, características, modelos, permissões, interdependências e hierarquias | X | ||
| Relatório mensal com Análise de saúde do ambiente - controle de indicadores. | X |